سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع – غزالة الغيد | سلطنة عُمان

مرحباً بك في غزالة الغيد. نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق آمنة وسهلة، ونحرص على توضيح جميع السياسات المتعلقة بالشحن والاستبدال والاسترجاع لضمان حقوق عملائنا وتقديم أفضل خدمة ممكنة.

أولاً: سياسة الشحن والتوصيل

يتم توصيل الطلبات إلى جميع مناطق سلطنة عُمان وفق نطاق التغطية المتاح لشركات الشحن المتعاقد معها.
يتحمل العميل رسوم الشحن التي تظهر عند إتمام عملية الشراء، ويتم احتسابها بناءً على شركة الشحن والمنطقة الجغرافية.
تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة أو الولاية، ويتم توضيح المدة التقديرية أثناء إتمام الطلب.
قد تتأثر مواعيد التسليم في بعض الحالات الخارجة عن الإرادة، مثل الظروف الجوية أو التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الجهات الرسمية.
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب بيانات عنوان غير صحيحة أو عدم استجابة العميل، فقد يتم احتساب رسوم إعادة الشحن.

ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
ألا يكون قد تم استخدامه أو غسله أو تعرض لأي تلف.
أن تكون جميع البطاقات والملصقات الأصلية مرفقة بالمنتج.
أن تكون العبوة الأصلية بحالة جيدة.
تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

بعد استلام المنتج، يقوم فريق غزالة الغيد بفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال أو الاسترجاع.

ثالثاً: المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها

لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

المنتجات التي تم استخدامها أو ارتداؤها.
المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
المنتجات التي لا تحتوي على الملصقات أو التغليف الأصلي.
المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها بناءً على طلب العميل.
الطلبات التي تم إرسالها إلى عنوان خاطئ بسبب إدخال العميل لبيانات غير صحيحة.

رابعاً: المنتجات المعيبة أو التي بها خطأ

في حال استلام منتج يحتوي على عيب مصنعي أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب:

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
إرسال صور واضحة توضح المشكلة.
بعد التحقق من الحالة، تتحمل غزالة الغيد جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع إذا ثبت وجود خطأ من جانب المتجر.

خامساً: استرداد المبالغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واجتياز المنتج للفحص، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ.
يتم رد قيمة المنتج باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء متى كان ذلك ممكناً.
قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل، وذلك بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع الإلكتروني.
قد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم معالجة مالية غير قابلة للاسترداد إذا لم يكن سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.

سادساً: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
تزويدنا برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
إرسال صور للمنتج إذا كان الطلب يتعلق بعيب أو تلف.
انتظار موافقة فريق خدمة العملاء.
إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
سيتم فحص المنتج وإبلاغ العميل بنتيجة الطلب وإجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.

ملاحظات مهمة

يبدأ احتساب مدة الاستبدال والاسترجاع من وقت استلام العميل للطلب.
لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الشحن والعنوان ورقم الهاتف المسجل عند الطلب.
يحتفظ متجر غزالة الغيد بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.

التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع، أو من خلال البريد الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء الرسمي الخاص بفرع سلطنة عُمان.

غزالة الغيد – سلطنة عُمان